ITアウトソーシングならスマートオフィスコンシェルジュ。
日々発生するヘルプデスク/端末運用などの片手間業務を運用代行いたします。
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端末サポート

端末運用管理の課題

Point 1調達・キッティングの複雑化

近年のクラウド化やモバイル化を背景に、PCだけでなくスマートフォンやタブレットの企業利用も増加しています。これらの端末は通信回線と同時に調達するケースが多く、キャリアや通信プラン、オプションの選択など、調達方法が複雑化しています。また使用するアプリケーションや外部接続機器が増え、設定手順が多くなることでキッティング作業に多くの時間が費やされています
今後のIoT機器の普及も予想される中、端末調達やキッティング作業はより複雑になり、さらに多くの時間がかかってしまうことが予想されます。
新たなIT戦略やシステム企画などにタイムリーに対応するためには、端末調達やキッティング作業をよりスピーディーに行う必要があります

Point 2運用負荷の増加

スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末の業務利用が増えることで、管理対象の端末やOSの種類は年々増加し、運用負荷を高めています。
特にモバイル端末は紛失リスクが高いため、MDMによる紛失時の緊急対応(リモートロックやリモートワイプ)が必要ですが、情シス担当者が深夜休日を含めて24時間365日で対応することは極めて困難です。
加えて、業務を効率化するために導入されたはずのMDMや資産管理ソフトを使いこなすにも、ノウハウやナレッジが必要となり、効率化には至っていないケースが少なくありません。
また、取り扱う端末の増加に伴い、故障対応頻度は増えており、メーカーによって手配手順が異なるなど、端末の修理も運用負荷を高めるポイントになっています。

Point 3端末廃棄時のセキュリティ対策の必要性

企業の情報漏洩対策が注目を集める中、端末の廃棄方法によっては情報漏洩のリスクが懸念されます。
適切な処理方法を考慮し、廃棄業者を選定・手配するにも時間がかかります。


上記のような課題に対して
Smart Office Conciergeは以下のように解決します!

端末サポート内容

導入

調達、キッティング

面倒な端末の調達からキッティングまで、煩雑な運用を代行いたします。
WindowsやmacOS、iOS、Androidはもちろん、ChromeOS(Chormebook)のキッティングにも対応しています。あわせてVDI環境の構築も可能です。
キッティングは、基本的なOSアクティベーションのみの対応から、
お客様環境に沿った個別キッティングまで対応可能です。
端末調達だけ、キッティングだけといった個別対応も可能です。

運用管理

紛失時緊急対応

紛失時緊急対応は、MDM搭載のモバイル端末紛失時に、
お電話一本で、リモートロック・アンロック、リモートワイプ、
位置情報検索などの運用を24時間365日で代行いたします。

取り扱い実績のあるMDMは十数種類以上!

取り扱いMDMについては、お問い合わせください。

MDM運用代行

MDM導入時のパラメーター設計支援・設定代行いたします。
その他にも、モバイルポリシー設計支援、セキュリティポリシー設計支援もサポートいたします。運用実績のあるポリシーテンプレートをご提供し、迅速な初期導入の支援も可能です。
また、運用中に生じる端末増減の対応や、ポリシー設定変更、アカウント追加・変更・削除、パスコード忘れに伴う初期化の対応も可能です。
使用するMDMは、当社推奨MDM(MobiConnect)だけでなく、
既にお使いのMDMでも対応可能です。

資産管理ソフト運用代行

資産管理ソフトを利用した、管理業務の代行を実施いたします。
当社推奨の資産管理ソフトだけでなく、既にお使いの資産管理ソフトでも対応可能です。
運用中に生じる端末増減の対応や、ポリシー設定変更、アカウント追加・変更・削除の対応だけでなく、OSやソフトウェアのバージョン管理や、ポリシー・ソフトウェアのサイレント配信、Windowsアップデートのサイレント配信などの運用代行も可能です。

※運用代行内容は、資産管理ソフトの機能に依存する場合があります。

修理受付代行

端末が故障した際の複雑な運用を代行いたします。
メーカーや端末ごとに異なる修理フローを整備し、担当部署やメーカー窓口と連携し、迅速に対応いたします。
故障した端末は、当社センターで回収し、再設定・再キッティング、物理破損の場合は、メーカー窓口と連携し、修理交換品を再キッティング代行いたします。当社センターで代替機を保管することで、最短で翌日には配送が可能です。

※一部対応が難しい場合があります。

廃棄

廃棄受付代行

端末の廃棄受付業務を代行いたします。
廃棄時は当社にご連絡頂くだけで、当社提携の廃棄業者を通じて、安全に廃棄されます。必要に応じて廃棄証明書の発行も対応いたします。パソコン本体だけでなく、ディスプレイやキーボード、マウスなどの周辺機器の廃棄も可能です。廃棄をトリガーとして、各種システムのアカウント情報の変更・削除の対応も可能です。


上記内容は、あくまで一例です。
お客様の業務内容に応じて最適なプランをご提案いたしますので、上記以外の内容でもお気軽にご相談ください。

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